DIALOG: Rückrufaktionen bergen große Risiken Unzufriedene Kunden können dramatische Umsatzverluste a

(IINews) - (ddp direct) Köln. Defekte Bremsen bei Toyota, Probleme mit dem Seitenairbag bei Honda, klemmende Gaspedale bei Citroen und Peugeot, Druckschwankungen bei Bremsen von Ford: Die weltweite Welle gefährlicher Pannen bei Automobilen reißt nicht ab. Unabsehbare Image- und Umsatzverluste sieht die Kölner Direktmarketinggesellschaft Jäger + Schmitter DIALOG auf die Hersteller von Kraftfahrzeugen und anderen Produkten zukommen, wenn Rückrufaktionen nicht perfekt gemanagt werden. Bei derart gravierenden Ereignissen sei das Risiko besonders groß, Kunden zu verlieren. Der Abwanderungsgefahr irritierter und verärgerter Marktteilnehmer könne nur durch eine entschiedene und ehrliche Informationspolitik sowie die umgehende Reparatur des Schadens und eine außergewöhnliche Betreuung der Betroffenen begegnet werden. Doch auch ohne Rückrufaktionen verlieren selbst renommierte Marken jährlich bis zu einem Drittel ihrer Stammkunden durch Unzufriedenheit. Die Umsatzverluste, die sich daraus ergeben, summieren sich schnell auf dreistellige Millionenbeträge. Kundenzufriedenheit predigen, Beschwerden abwimmeln: Das ist nach Beobachtung von DIALOG trotz Kaufzurückhaltung und verschärften Wettbewerbs noch immer tägliche Praxis. Unzufriedene Kunden fallen jedoch nicht vom Himmel. Sie kündigen sich an. Doch die Potenziale effektiver Frühwarnsysteme sind laut DIALOG auch im Automobilhandel längst nicht ausgeschöpft. Überraschend sei dies vor allem deshalb, weil ein Neukunde durchschnittlich fünf Mal so viel kostet wie ein zurückgewonnener Kunde. Zudem generieren sehr viele Unternehmen ihre Gewinne hauptsächlich mit Stammkunden. Kommunikationsexperte Schmitter ist überzeugt davon, dass sich sogar langjährige Abwanderungstrends schlecht betreuter Kunden durch ein professionelles At-risk-Management stoppen lassen. Wichtigste Voraussetzung sei eine schnelle und faire Kommunikation in den Markt. Lesen Sie mehr unter http://www.jsdialog.com/presse.

Weitere Infos zu diesem Fachartikel:

Themen in diesem Fachartikel:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 22.02.2010 - 12:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 164600
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Rainer Strang
Stadt:

Köln

Telefon: 0221 98391113

Kategorie:

Automobilindustrie

Anmerkungen:


Dieser Fachartikel wurde bisher 196 mal aufgerufen.


Der Fachartikel mit dem Titel:
"DIALOG: Rückrufaktionen bergen große Risiken Unzufriedene Kunden können dramatische Umsatzverluste a"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von

Jäger * Schmitter DIALOG (Nachricht senden)

Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).

Alle Meldungen von Jäger * Schmitter DIALOG