Arbeitsplatz Supermarkt: Viele Mitarbeiter wirken auf Kunden gestresst undüberfordert / Erste Einzelhändler setzen auf smarte Software-Lösungen zur Stressreduzierung
(ots) - Jeder zweite Kunde hat den Eindruck, dass die
Mitarbeiter in seinem "Stamm-Supermarkt" gestresst sind und unter
Zeitdruck stehen. Noch schlimmer: Mehr als jeder dritte
Supermarkt-Mitarbeiter wirkt mit seinem Job überfordert. Das sind
Ergebnisse der bevölkerungsrepräsentativen Studie "Retail-Radar
2018". Das auf Klang- und Kommunikationskonzepte spezialisierte
Start-up Responsive Acoustics (ReAct) hat dafür gut 1.000
Bundesbürger befragt.
"Lange Öffnungszeiten, eine hohe Arbeitsdichte und die
Dauerbeschallung durch typische Kaufhausmusik -
Supermarkt-Mitarbeiter sind heute einer ganzen Reihe von
Stressfaktoren ausgesetzt", sagt ReAct-Gründer Wilbert Hirsch. Zudem
erfordern die ständigen Lautsprecherdurchsagen die permanente
Aufmerksamkeit der Mitarbeiter. "Multitasking ist ein Mythos. Es ist
schon lange erwiesen, dass sich der Mensch nur auf eine Sache richtig
konzentrieren kann. Die Durchsagen versetzen den Mitarbeiter in eine
Art Daueralarmbereitschaft", so Retail-Experte Hirsch.
Auch auf den Supermarkt werfen häufige Durchsagen kein gutes
Licht. Für mehr als die Hälfte der Kunden sind sie ein Ausdruck
dafür, dass der Markt schlecht organisiert ist. 48 Prozent der für
den "Retail-Radar 2018" Befragten vermitteln sie den Eindruck, dass
Personalmangel herrscht. Noch schwerer wiegt: Jeder dritte Besucher
ist von den Durchsagen genervt.
Um die Arbeitsbedingungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern und
gleichzeitig die Kundenorientierung zu erhöhen, setzen daher immer
mehr Supermärkte auf intelligente Instore-Kommunikation. "Mehr als
125 Supermärkte sowie Bau- und Gartencenter haben mit unserer
Software-as-a-Service-Lösung bereits rund 80 Prozent ihrer
herkömmlichen Durchsagen überflüssig gemacht", so Wilbert Hirsch von
ReAct. Neben der diskreten und viel zielgerichteteren Kommunikation
über Smartwatches und Tablets ermöglicht die ReAct-Software -
Stichwort Internet of Things - auch die Anbindung von beispielsweise
Leergutautomaten, Kühltruhen und Warenlager. Dies führt nicht nur zu
deutlich kürzeren Wartezeiten bei den Kunden, sondern steigert die
Effizienz der Mitarbeiter spürbar, da sich ihre Laufwege und damit
auch der Stress signifikant reduzieren.
Über ReAct - www.react-now.com
Die Hamburger Ideenschmiede Responsive Acoustics GmbH (ReAct)
wurde 2014 gegründet. Die Vision: Die akustische Inszenierung am
Point of Sale zu revolutionieren und den stationären Handel fit für
die Zukunft zu machen. Seit vielen Jahren beschäftigen sich die
Gründer wissenschaftlich und professionell mit der psychologischen
Wirkung von Klang und den Anforderungen an moderne Kommunikation.
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Datum: 26.06.2018 - 10:00 Uhr
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