Mit einem Klick zum aktuellen Bearbeitungsstand / ARAG führt Online Schaden-Tracking für Rechtsschutz- und Komposit-Kunden ein
(ots) - "Wie ist der Bearbeitungsstand bei meinem
Versicherungsfall?" ARAG Kunden können ab sofort im Internet ganz
tagesaktuell die Bearbeitung ihres Schadenfalls verfolgen. "Unsere
Kunden werden immer mobiler und sind entsprechende Services aus
anderen Branchen gewohnt. Deshalb haben wir für sie dieses für
Versicherungen neue und praktische Tool entwickelt", erläutern die
Ideengeber bei der ARAG SE, Dr. Ina Baumann, Hauptabeilungsleiterin
Zentrale IT-Steuerung und Dr. Christoph Vormoor, Hautabteilungsleiter
Konzernentwicklung.
Die Eingabe der Schadennummer auf der Website
www.arag.de/schaden-tracking genügt und dem Kunden wird durch vier
Bearbeitungsstufen der aktuelle Stand seines Vorgangs dargestellt:
"Schadenmeldung eingegangen", "Vorgang wird geprüft/Wir haben noch
Fragen", "Vorgang wird bearbeitet", "Vorgang abgeschlossen".
"Für die Versicherungsbranche ist eine solche Online-Abfrage zum
Bearbeitungsstatus noch sehr neu. Wir sind stolz, unseren Kunden
diesen besonderen Service bieten zu können. Er steigert die
Transparenz und beschleunigt enorm die Information des Kunden
gegenüber dem bisherigen Postweg", unterstreichen Dr. Ina Baumann und
Dr. Christoph Vormoor, die derzeit weitere Ausbaumöglichkeiten dieses
Angebots prüfen.
Der neue Service steht den Rechtsschutzkunden der ARAG SE sowie
den Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherungskunden der ARAG
Allgemeine zur Verfügung. Realisiert wurde das Online-Tool innerhalb
von rund zwei Monaten. Das Schaden-Tracking ist die neueste Maßnahme,
mit welcher der ARAG Konzern seine Digitalisierungsstrategie gezielt
vorantreibt. So können die Kunden seit vergangenem Jahr ihre Anliegen
auch rund um die Uhr mit einem Mitarbeiter per Chat besprechen. Ende
2014 wurde der ARAG Internetauftritt überarbeitet und dabei auch für
die Nutzung auf Smartphones und Tablets optimiert. Bereits heute
verkauft die ARAG 25 Prozent ihrer Rechtsschutz-Policen über das
Internet.
Pressekontakt:
Ihr Ansprechpartner
Christian Danner
Pressesprecher ARAG SE
Telefon: 0211 963-2217
Fax: 0211 963-2220
E-Mail: christian.danner(at)arag.de
www.arag.com
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Datum: 23.02.2015 - 10:48 Uhr
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