Pneumobil bleibt in der Kundenorientierung top / 13überregionale Anbieter im Reifen- und Autoservice auf dem Prüfstand
(ots) - Wie es um die Kundenorientierung im Reifen- und
Kfz-Service bestellt ist, hat die Kölner ServiceValue GmbH bereits im
vierten Jahr in Folge untersucht. Wer seine Kunden halten möchte,
sollte seine Mitarbeiter weiterhin in der Beratungsqualität schulen
und sich im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen kulant geben.
Das diesjährige Gesamtranking führt erneut Vorjahressieger Pneumobil
an, gefolgt von Bosch Car Service, First Stop und Premio Reifen +
Autoservice.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Reifen-
und Kfz-Service 2014", für die knapp 1.300 Kundenurteile zu 25
allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen
auf sechs Qualitätsdimensionen eingeholt wurden. Die diesjährige
Untersuchung beinhaltet darüber hinaus die Sonderthemen
Reifendruckkontrollsysteme und Online-Kauf von Reifen.
Pneumobil wiederholt Testsieg im Gesamtranking
Die Pirelli-Tochter Pneumobil erhält aus Kundensicht nicht nur
sehr gute Bewertungen in fünf von sechs Qualitätsdimensionen, sondern
behauptet sich im Gesamtranking wie im Vorjahr als Sieger. Ebenfalls
mit einer sehr guten Gesamtbewertung gehen aus der Benchmarkstudie
Bosch Car Service, First Stop und Premio Reifen + Autoservice hervor.
Gesamtranking zur Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service
2014
Rang Anbieter Bewertung
1. Pneumobil sehr gut
2. Bosch Car Service sehr gut
3. First Stop sehr gut
4. Premio Reifen + Autoservice sehr gut
5. Vergölst gut
6. REIFF gut
7. Quick Reifendiscount gut
8. Pneuhage -
9. EUROMASTER -
10. point S -
11. A.T.U. -
12. Pit-Stop -
13. stop + go -
Testsiege in den einzelnen Qualitätsdimensionen können REIFF
("Produkte"), Quick Reifendiscount ("Preis-Leistungs-Verhältnis")
sowie Pneumobil ("Kundenservice") und Bosch Car Service
("Kundenberatung", "Zuverlässigkeit" und "Werkstätten") erzielen.
Beratungsqualität und Beschwerdemanagement sind am wichtigsten
Die stärksten Treiber für die Kundenbindung sind in der Branche
ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement und eine hohe
Beratungsqualität. Weitere wichtige Leistungs- und Servicemerkmale
sind die Atmosphäre in den Werkstätten, die Zuverlässigkeit und
Fehlerfreiheit sowie die Eigeninitiative der Mitarbeiter. Die
höchsten Zufriedenheitswerte in der Branche gibt es für die
Freundlichkeit und Höflichkeit des Werkstatt-Personals. Die höchste
Unzufriedenheit äußern die Kunden nach wie vor bei den
Mobilitätsangeboten.
"Zu erwarten wäre, dass wichtige Serviceleistungen auch eine hohe
Kundenzufriedenheit aufweisen", kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "dies ist allerdings nicht bei
allen Anbietern der Fall."
Kunden benötigen Aufklärung und Beratung
Ab November 2014 ist für alle Neuwagen ein
Reifendruck-Kontrollsystem vorgeschrieben. Die Untersuchung zeigt,
dass sich nur rund jeder dritte Befragte von seinem
Autoservice-Anbieter ausreichend aufgeklärt fühlt. Besser informiert
sind diejenigen, die ihr Fahrzeug in einer Vertragswerkstatt des
Herstellers warten lassen. Hier wurde immerhin fast jeder dritte
Kunde auf die neue Rechtslage hingewiesen.
Beim zweiten Sonderthema "Online-Kauf von Reifen" ergibt die
Analyse, dass die meisten Kunden dem Internet-Einkauf kritisch
gegenüberstehen. Als wichtigsten Grund gegen den Online-Kauf geben 70
Prozent der Befragten an, dass sie sich lieber von einem Verkäufer
beraten lassen möchten.
Die 125-seitige Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Reifen- und
Kfz-Service 2014" kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die
Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte
Einzelprofile zu 13 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar(at)ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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Datum: 23.10.2014 - 09:30 Uhr
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