Erst zu Google, dann ins Fachgeschäft / Neue Studie zeigt: Auch Kunden für hochwertige Produkte treffen ihre Kaufentscheidung im Internet (FOTO)
(ots) -
Nicht nur Bücher, Schuhe und Unterhaltungselektronik werden heute
online gesucht: Auch beim Kauf von hochwertigen Küchen, Solaranlagen
oder Fertighäusern treffen immer mehr Kunden ihre Kaufentscheidung
bereits vorab im Internet. Dabei spielen vor allem unabhängige
Vergleichsportale eine entscheidende Rolle - denn Sie verbinden die
schnelle Suche im Internet mit der klassischen Beratung im
Fachgeschäft. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie vom
Online-Vermittler Käuferportal in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Sven
Prüser von der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Berlin. Die
Analyse liefert zum ersten Mal Erkenntnisse zum modernen Kaufprozess
für beratungsintensive Produkte in den Bereichen Bauen, Wohnen und
Energie. Die komplette Studie finden Sie auf www.kaeuferportal.de
(http://goo.gl/zjDdwB).
Egal ob Häuser, Küchen oder Fenster - Kunden beginnen heute ihre
Suche nach hochwertigen Produkten im Internet
Die Studie zeigt, dass Kunden ihre Produktsuche im Internet
beginnen und vor dem Kauf eines hochwertigen Produktes
durchschnittlich länger als eine Stunde online recherchieren. Prof.
Dr. Sven Prüser von der HTW Berlin erklärt zu den gewonnen
Ergebnissen: "Unsere Untersuchungen belegen, dass das Internet eine
große Rolle in der Frühphase des Kaufprozesses spielt." Klassische
Informationsquellen, wie Prospekte, Zeitungen und Magazine,
Familienmitglieder und Freunde als Berater und auch Messen haben
heute eher eine unterstützende Funktion im Kaufprozess.
"Diese Entwicklung ist bemerkenswert. Denn viele Kunden googeln heute
nach Informationen zum Produkt, bevor sie zur persönlichen Beratung
in ein Fachgeschäft gehen", ergänzt Dr. Andreas Müller, Head of
Online Marketing bei Käuferportal. Zwar werden Küchen, Häuser oder
Solaranlagen auch heute noch im Fachgeschäft gekauft, aber: "Das
Internet wird für den Kaufprozess immer wichtiger: 76 Prozent der
Kunden planen in Zukunft noch häufiger online nach hochwertigen
Produkten zu suchen", sagt Dr. Müller.
Damit wird deutlich, dass die Kaufentscheidung zukünftig nicht
mehr im Handel getroffen wird, sondern vorab im Internet. Prof. Dr.
Prüser erklärt dazu: "Diese für den Handel teure und oft ergebnislose
Information des Kunden wird heute zu einem großen Teil bereits von
Internetquellen und insbesondere von neutralen Vergleichsportalen
wahrgenommen."
Nicht nur für Reisen und Elektronik-Artikel: Vergleichsportale werden
auch für hochwertige Güter immer wichtiger
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Kunden vor dem Kauf eines
kostenintensiven Produktes zwischen drei bis fünf Angeboten
vergleichen möchten. Die große Mehrheit der Teilnehmer stellte
mindestens ein Mal im Jahr eine Anfrage im Internet, um Angebote von
passenden Anbietern zu erhalten. "Hier hat sich gezeigt, dass Kunden
am liebsten unabhängige Vergleichsportale nutzen, um Online-Anfragen
für Produkte zu stellen", erklärt Prof. Dr. Prüser. Anbieter- und
Herstellerwebseiten landen in der Kundenbeliebtheit nur auf Platz
drei - denn die Befragten bewerten Vergleichsportale gegenüber
Hersteller- und Anbieterwebseiten in allen Kategorien als
gleichwertig oder besser.
Dies hat auch Vorteile für Händler: Sie treffen heute auf
Kaufinteressenten, die durch das Internet und Vergleichsportale
bereits vorinformiert sind. "Die Studie belegt, dass das Internet und
der Handel durch neutrale Portale synergetisch verknüpft werden. Die
wichtigsten Gründe für die Nutzung von Vergleichsportalen bestehen
aus Kundensicht in deren Unabhängigkeit, dem Nutzen, der
Vertrauenswürdigkeit sowie dem Informationsangebot" ergänzt Prof. Dr.
Prüser.
Bewertungen und Co.: Kunden vertrauen immer mehr digitalen
Helfern, um eine gute Kaufentscheidung zu treffen
Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie: "Durch das Internet sind
Kunden wesentlich besser informiert und haben höhere Erwartungen an
Anbieter und Produkte als früher", so Dr. Müller. Sie nutzen heute
vor allem Preisvergleiche, Kundenbewertungen oder Planungshilfen, um
passende Anbieter im Internet zu finden. Für die Kaufentscheidung ist
es ihnen besonders wichtig, dass Anbieter schnell Kontakt aufnehmen,
eine persönliche und kompetente Beratung leisten und Angebote zeitnah
abgeben. Laut Dr. Müller sind "diese Faktoren auch im digitalen
Zeitalter weiterhin von großer Bedeutung".
Das wohl wichtigste Ergebnis der Studie: 86 Prozent der Kunden
bevorzugen heute Anbieter, die ihnen von einem unabhängigen
Vergleichsportal empfohlen wurden. "Diese Erkenntnis ist neu und
dürfte weitreichende Auswirkungen auf den digitalen Kaufprozess und
die Online-Werbebudgets von Unternehmen in diesem Marktsegment
haben.", sagt Prof. Dr. Prüser.
Um auch in Zukunft neue Kundenschichten zu erreichen, sollten
Fachhändler seiner Meinung nach verstärkt in den Online-Bereich und
speziell in Vergleichsportale investieren: "Unternehmen, die auf
diesen Portalen vertreten sind, profitieren von der Empfehlung. Sie
können über Online-Vergleichsportale im besten Fall mehr Neukunden
gewinnen als über ihre eigene Webseite oder andere
Online-Werbemaßnahmen". Wie genau Unternehmen - insbesondere der
Mittelstand - den Sprung ins digitale Zeitalter schaffen und die
neuen Herausforderungen lösen, soll Inhalt einer zweiten Studie im
Sommer 2014 sein. Die aktuelle Käuferportal Kunden-Studie 2014 finden
Sie auf www.kaeuferportal.de.
Käuferportal ist heute das größte Beratungs- und
Vermittlungsportal für hochwertige Produkte in Deutschland. Der
Online-Service hilft seit 2008 Verbrauchern vor einer großen
Investition, wie z.B. dem Kauf einer Küche oder dem Bau eines Hauses,
passende und geprüfte Anbieter aus der Region zu finden. Der
Marktführer mit Sitz in Berlin beschäftigt heute mehr als 230
Mitarbeiter. Über die Webseite www.kaeuferportal.de sind bereits über
1,3 Millionen Produktanfragen eingegangen. Das Anbieter-Netzwerk
umfasst aktuell 9.300 Unternehmen in ganz Deutschland.
Dr. Sven Prüser ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Berlin. Zuvor leitete
er die internationalen Aktivitäten der Deutschen Messe sowie die
CeBIT, die weltweit führende Messe für Informations- und
Kommunikationstechnik.
Dr. Andreas Müller ist Head of Online-Marketing bei Käuferportal.
Zuvor leitete er das Online-Marketing bei einem großen Online-Shop
für Möbel. Er studierte Betriebswirtschaftslehre an der WHU in
Vallendar und promovierte an der RWTH Aachen.
Methodik
Die Untersuchung wurde von November 2013 bis Januar 2014
durchgeführt. Befragt wurden mehr als 430.000 Internetnutzer ab 18
Jahren, die bereits schon einmal Produkt ab 4.000 EUR, insbesondere
eine Küche, Solaranlage, Fenster, Fertighaus, Wintergarten oder einen
Treppenlift im Internet angefragt haben. Die vorgestellten Ergebnisse
basieren auf 1.140 ausgefüllten Online-Fragebögen.
Nutzungsrechte
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Grafiken können mit Angabe der Quellen weiterverwendet werden. Die
korrekte Quellenangabe lautet "Käuferportal Kunden-Studie 2014".
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Datum: 05.06.2014 - 10:06 Uhr
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