Unify erweitert OpenScape Contact Center Suite
“The new way to work”: Verbesserte Analyse- und Mobility-Funktionen unterstützen den Anywhere Worker von heute
(IINews) - Unify, ehemals Siemens Enterprise Communications, stellt zahlreiche neue Funktionen und Erweiterungen seiner aktuellen OpenScape Contact Center Suite vor. Mit der Möglichkeit, sämtliche Features auch auf allen gängigen mobilen Endgeräten verfügbar zu machen, unterstützt Unify aktiv den New Way To Work im Contact-Center-Umfeld. Für mehr Effizienz und Flexibilität am Arbeitsplatz sorgen in der aktuellen Version zudem die engere Integration von Social-Media-Kanälen sowie verbesserte Analysefunktionen. Die neue Version der OpenScape Contact Center Suite ist ab sofort direkt bei Unify und über das weltweite Partnernetzwerk verfügbar.
Jährlich laufen mehr als zwölf Milliarden Kundeninteraktionen über die OpenScape Contact Center Suite. Mit neuen Funktionen setzt Unify seine Mission fort, die neue Art zu arbeiten zu etablieren. Dafür stellt das Unternehmen Contact-Center-Agenten, -Teamleitern und -Managern alle Tools zur Verfügung, die für erstklassige Contact Center notwendig sind. Darüber hinaus fördert die enge Zusammenarbeit mit neuen Partnern die Produktivität und Optimierung von Geschäftsprozessen in Contact Centern .
Verbesserte Mobilität
Als Reaktion auf den BYOD-Trend stellt Unify jetzt auch Mobile-Agent- und Mobile-Supervisor-Anwendungen für die OpenScape Contact Center Suite zur Verfügung. Dadurch sind die benötigten Contact Center Tools auch über iPhones, iPads, Android Smartphones und Tablets voll zugänglich. Anywhere Worker sind so wesentlich flexibler und können besser und schneller auf die Anfragen von Kunden reagieren.
Erweiterte Analysefunktionen
Dank der neuen Partnerschaft mit Softcom, einem weltweit führenden Anbieter für Business Intelligence Software für Contact Center, umfasst die OpenScape Contact Center Suite jetzt ein professionelles Analysepaket. Durch die Integration der InsideEdge-Reihe für Analyselösungen von Softcom in die OpenScape Contact Center Suite von Unify können Contact Center Manager künftig den Status ihrer Agenten und Kampagnen in Echtzeit abrufen. So lassen sich gezielt Schwachstellen ermitteln und Schulungen anbieten, um die Produktivität der Agenten und ihren Erfolg zu verbessern.
Weitere Neuerungen der OpenScape Contact Center Suite:
- Die Social-Media-Lösung leitet Facebook-Posts direkt an die Agenten weiter – das verbessert ihre Reaktionsfähigkeit.
- Der Campaign Director ist ab sofort eine rein Software-basierte Lösung und senkt dadurch die Gesamtbetriebskosten erheblich.
- Verstärkte Partnerschaften mit ASC und Verint treiben die Workforce Optimization voran und verbessern die Effizienz und Effektivität der Contact-Center-Anwender.
- Der AgentDesktop-Web Client ermöglicht den Agenten überall und an jedem Endgerät zu arbeiten, ohne zusätzliche Software auf ihren Computern installieren zu müssen.
„Die Contact Center von heute benötigen ein ganzes Arsenal an Werkzeugen, um ihren Kunden eine hohe Reaktionsfähigkeit zu bieten und interne Prozesse effektiv zu verwalten,“ so Nancy Jamison, Principal Analyst, Customer Contact bei Frost & Sullivan. „Die OpenScape Contact Center Suite von Unify stellt ein robustes Grundgerüst an solchen Werkzeugen bereit. So können Serviceagenten, Teamleiter und Manager den Kundenbelangen auf allen Kanälen – ob sozial oder mobil – proaktiv gerecht werden.“
Kommentare von Kunden und Experten:
„Der größte Vorteil der AgentDesktop-Web Lösung von Unify ist für uns die Webstart-Architektur: Sie macht eine aufwendige Installation auf jedem einzelnen Bildschirm überflüssig”, stellt Stefan Fian fest, System Engineer für Customer Service Applications bei Infineon Technologies, einem Hersteller von Halbleiter- und Systemlösungen im Bereich Automotive, Industrieelektronik, Chip-Karten und in der Sicherheitsbranche. „Für Infineon ist das besonders wichtig, da unsere Servicedesk-Arbeitsplätze sich kontinuierlich ändern. Es wäre ein großer Umstand, die Desktops aller Agenten erst einzeln aktualisieren zu müssen – sowohl bei neuen Installationen als auch bei regelmäßigen Updates.”
„Die Systeme von ASC ergänzen sich hervorragend mit den Unify-Technologien. Wir sind mit der gemeinsamen Lösung von Unify und ASC hochzufrieden", so Knut Jessen, Abteilungsleitung Service- und Partner-Management bei Helaba. „Unify hat bei uns für eine sanfte Migration von unseren Bestandssystemen auf die neue Lösung gesorgt. Während des gesamten Projekts war es nicht notwendig, Daten auf ein Fremdsystem zu verschieben. Der globale Ansatz und der exzellente Service der beiden Partner haben uns voll überzeugt.”
„Die neuen Funktionen bieten Contact-Center-Managern einen umfassenden Überblick. So können sie jederzeit die Effizienz und Effektivität ihrer Arbeitsschritte verbessern. Gleichzeitig haben Agenten und Teamleiter die Möglichkeit, ihr bevorzugtes Apple- oder Android-Endgerät auch für die Arbeit zu nutzen”, so Lutz Böttcher, Portfolio Management Contact Center bei Unify. „Wir entwickeln das OpenScape Contact Center Portfolio permanent weiter. Anwender sollen aus dem vollen Nutzen einer neuen Art zu arbeiten schöpfen können – und unsere Kunden das Beste aus ihrer Contact-Center-Lösung herausholen.”
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 04.02.2014 - 12:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1014498
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
Telekommunikation
Meldungsart: PresseMitteilung
Versandart: Veröffentlichung
Dieser Fachartikel wurde bisher 232 mal aufgerufen.
Der Fachartikel mit dem Titel:
"Unify erweitert OpenScape Contact Center Suite"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Bettina Greiffer (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).