Das Fielmann-Imperium: "ZDFzeit" testet den Brillen-Marktführer (FOTO)
(ots) -
Fast jede zweite Brille in Deutschland wird bei Fielmann gekauft.
"ZDFzeit" stellt den Marktführer auf den Prüfstand - am Dienstag, 18.
Juni 2019, 20.15 Uhr, in "Das Fielmann-Imperium - Der Marktführer im
Qualitätscheck". In der ZDFmediathek ist der Film von Chris Humbs und
Florian Nöthe ab Dienstag, 18. Juni 2019, 9.00 Uhr, abrufbar.
Günstige Brillen für wenig Geld - für dieses Image hat Unternehmer
Günther Fielmann hart gearbeitet. Seit er 1972 in Cuxhaven sein
erstes Geschäft eröffnete, hat sich viel getan auf dem früher so
traditionellen Optikermarkt. Heute gehören zum Konzern mehr als 600
Filialen in Deutschland. Mit einer Art Discounter-Prinzip hatte
Fielmann in den 70er- und 80er-Jahren das Geschäft verändert: Statt
teure Designerbrillen gab es bei ihm selbst entworfene, modische
Brillen zum kleinen Preis. Und auch bei der sogenannten "Brille auf
Rezept" mischte er mit, machte Kassen-Gestelle ansehnlicher und
vergrößerte die Auswahl.
"ZDFzeit" durchleuchtet das Brillen-Imperium: Wie fair geht der
Konzern mit seinen Mitarbeitern um? Hält er seine Werbeversprechen
tatsächlich ein? Experten prüfen die Qualität der Brillen, Testkäufer
checken den Service. Wird wirklich jede Reklamation anerkannt?
Ob Umtausch oder Rückgabe bei Nichtgefallen - die
Kundenzufriedenheit steht laut Fielmann im Mittelpunkt der
Firmenstrategie. Wegen seiner Werbeversprechen überzog ihn die
Konkurrenz häufig mit Klagen. Mitte der 80er-Jahre gab es den
Branchenspruch: Optiker mögen zwei Dinge nicht: Leute, die gut sehen,
und Herrn Fielmann.
Heute sind dem Branchenprimus zahlreiche Konkurrenten auf den
Fersen: große und kleine Optiker-Ketten, Billiganbieter oder
Online-Brillenhändler. Inzwischen hat Günther Fielmann die
Geschäftsleitung an seinen Sohn Marc übergeben. "ZDFzeit" konnte den
mit 29 Jahren derzeit jüngsten Chef einer deutschen
Aktiengesellschaft exklusiv in seinem Arbeitsalltag begleiten.
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Datum: 14.06.2019 - 12:05 Uhr
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