E-Mail-Praxis - Irgendetwas läuft da richtig schief mit E-Mail ....
In einem Interview berichtet Gerald Fründt von seinen Erfahrungen mit Ausstellern der CallCenterWorld 2010 und analysiert die Ergebnisse der E-Mail-Reaktionen.
Obgleich sich die Aussteller als Service- und Kommunikations-Spezialisten verstehen, ist ihre eigene Service-Kompetenz ungenügend!
(IINews) - Hintergrund des Interviews: Contact-Center Anbieter sprachlos!
84% der per E-Mail angefragten Anbieter von Contact-Center Lösungen geben keine Antwort.
Die Bundesregierung erprobt den Einsatz der De-Mail. Die De-Mail wird den schriftlichen Dialog zwischen Kundinnen und Kunden, Bürgerinnen und Bürgern auf der einen Seite, und Unternehmen, Organisationen und Behörden auf der anderen Seite eine neue Grundlage geben: denn die E-Mail wird rechtssicher! Eine Anweisung an die Bank etwa per De-Mail muss von dieser ausgeführt werden.
Auf der in vier Wochen beginnenden CallCenterWorld 2010 werden unter anderen 25 Aussteller auch Lösungen für E-Mail-Management vorstellen, etwa als Komponente für Customer Relationship Management oder für Contact-Center.
Ist den Ausstellern der CallCenterWorld das Thema De-Mail bekannt, sehen sie, was mit der De-Mail an neuen Anforderungen auf das E-Mail-Management zukommt, haben sie eine Vorstellung, welche organisatorischen Veränderungen die Bearbeitung einer Kunden-De-Mail in einem Call Center mit sich bringt?
Dieses versuchte Gerald Fründt aus Anlass der CallCenterWorld 2010 in Erfahrung zu bringen, natürlich per E-Mail. Herr Fründt selbst wird einen Workshop zu dem Thema „E-Mail-Excellence 2010“ geben.
Der erste Teil des Interviews ist veröffentlicht in dem "Blog der Strategien des [E-Mail] Schreibens" unter www.schreiben-strategie.de.
Das gesamte Interview wird am 14. Januar 2010 auf der Web-Site www.e-mail-praxis.com veröffentlicht.
Themen in diesem Fachartikel:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Herr Fründt ist praktizierender Linguist, er trainiert und coached E-Mail-Dialoge, er ist Autor der 111-E-Mail-Regeln, er sieht in der E-Mail die Mutter aller modernen schriftlichen Kommunikation. De-Mail scheint ihm Recht zu geben!
www.e-mail-praxis.com
Gerald Fründt M.A.
post(at)e-mail-praxis.com
Gerald Fründt M.A.
post(at)e-mail-praxis.com
Datum: 07.01.2010 - 11:40 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 150111
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Ansprechpartner: Gerald Fründt
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