Vom Nutzer lernen - für den Nutzer entwickeln - Bosch Power Tools setzt bei der Entwicklung von Elektrogeräten konsequent auf "User Experience" (AUDIO)
(ots) -
MANUSKRIPT MIT O-TÖNEN
Anmoderation:
Vielleicht waren das die entscheidenden Prozentpunkte für Winfried
Kretschmann: Im TV-Spot vor der Landtagswahl präsentiert sich der
Landesvater als Heimwerker, der virtuos mit der Elektrosäge hantiert.
Dass das gar nicht so einfach ist, egal ob mit Stichsäge,
Fuchsschwanz oder Säbelsäge, haben viele sicher schon erlebt. Gut,
dass jetzt Bosch Power Tools in diesem Jahr eine einzigartige
Sägeblatttechnologie auf den Markt bringt, mit der auch ungeübte
Heimwerker besonders einfach und präzise arbeiten können. "NanoBlade"
nennt sich die Innovation und funktioniert ähnlich wie eine
Kettensäge. Aber viel kleiner und viel einfacher zu handhaben!
"NanoBlade" ist das Ergebnis eines Prozesses, bei dem Nutzer und
Entwickler ganz eng zusammengearbeitet haben. "User Experience" nennt
das Bosch Power Tools. Dabei stehen die Ingenieure in engem Dialog
mit den Verwendern, erläutert Marc Jost-Benz, Leiter User Experience
bei Bosch Power Tools:
O-Ton Marc Jost-Benz
In einer ersten Stufe gehen wir raus zum Benutzer, beobachten ihn
in seiner tatsächlichen Lebenswirklichkeit mittels Observationen oder
auch Interviews, die wir vornehmen. In einer zweiten Phase
analysieren wir das, was wir herausgefunden haben. Und daraus
entwickeln wir dann Prototypen. Und diese Prototypen testen wir dann
wieder mit dem Nutzer. (0:23)
Bei der Entwicklung der "NanoBlade"-Sägeblatttechnologie haben
Experten von Bosch Power Tools genau analysiert, welche Probleme die
Nutzer mit bereits im Markt befindlichen Stich- und Säbelsägen haben
und wo Verbesserungspotential liegt.
O-Ton Marc Jost-Benz
Wir wollten mit der NanoBlade-Technologie eine Möglichkeit
schaffen, Nutzer, die bisher noch sehr vorsichtig im Umgang mit Sägen
waren, zum Sägen hinzuführen. Und zwar mit einem sehr intuitiven
System mit diesen Mini-Kreissägeblättern, das ein sehr präzises
Schneiden ermöglicht. Und auch in diesem Zusammenhang haben wir
Nutzerbeobachtungen durchgeführt und Nutzer interviewt, um das
Produkt der NanoBlades zu entwickeln. (0:27)
Ergebnis: Die Nutzer hatten fast alle mit den hohen Vibrationen
Probleme, die durch die typischen Pendelbewegungen beim Sägen
entstehen. Deshalb entwickelten die Bosch-Ingenieure eine Art
Mini-Kettensäge mit einer umlaufenden Mikro-Kette, die aus vier
Millimeter kleinen Ketten-Gliedern besteht. Erste Tests mit
Prototypen zeigten: Die innovative Technologie bringt einen echten
Mehrwert für die Nutzer. Solche User Experience kommt aber nicht nur
bei Neuentwicklungen zum Einsatz. Bosch Power Tools arbeitet auch
kontinuierlich daran, bereits bewährte Elektrogeräte zu optimieren:
O-Ton Marc Jost-Benz
Wir haben in der Tat immer wieder den Fall, dass wir bereits im
Markt eingeführte Produkte haben und diese verbessern wollen. Und
hier sind wir natürlich auf den Input unseres Nutzers angewiesen.
Hier haben wir unterschiedliche Plattformen: unsere Hotline, bei der
angerufen werden kann, um uns diese Hinweise zu geben. Wir
analysieren auch, wie der Nutzer unsere Produkte im Social Web
wahrnimmt, also wie werden unsere Produkte auf entsprechenden
Handelsplattformen bewertet. Und auf Basis dessen verbessern wir
unsere Produkte. (0:33)
User Experience heißt bei Bosch also im Grunde nichts anderes, als
vom Nutzer zu lernen und ist deshalb weit mehr als die Gestaltung des
Designs von Akkuschraubern oder Rasentrimmern. User Experience
umfasst alle Eindrücke, die ein Anwender bei Kauf und Nutzung mit der
Marke Bosch hat. Egal ob bei einem Profi oder Heimwerker.
O-Ton Marc Jost-Benz
Das beginnt beispielsweise schon bei einer Websearch auf Google.
Auch hier ist eine gute User Experience notwendig, sprich wir müssen
Bosch hier auch schnell finden können. Das geht auch darüber hinaus,
zum Beispiel der Auftritt der Marke im Baumarkt oder im Fachhandel
oder auch online. Das geht sogar so weit, dass wir auch in einem
Servicefall Kontaktpunkte haben. Auch hier ist es für uns wichtig,
eine gute User Experience sicher zu stellen. (0:24)
Abmoderation:
Vom Nutzer lernen dank User Experience. Wer weiß, vielleicht hat
auch Winfried Kretschmann von der User Experience profitiert.
ACHTUNG REDAKTIONEN:
Das Tonmaterial ist honorarfrei zur Verwendung. Sendemitschnitt bitte
an ots.audio(at)newsaktuell.de.
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Ansprechpartner:
Bosch Power Tools, Martin Steinlehner, 0711 758 3132
all4radio, Hannes Brühl, 0711 32 777 590
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Datum: 24.03.2016 - 10:45 Uhr
Sprache: Deutsch
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