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Customer Self Service! Das Trendwort 2015?

ID: 1185447

Kundenselbstbedienung ist im privaten Umfeld undenkbar und hält auch im Geschäftskundenbereich Einzug


(PresseBox) - Heutzutage sind Endkunden weder treu, noch geduldig und schon gar nicht fremdbestimmt. Sie lieben es, die Kontrolle zu haben, die neuesten Trends auszuprobieren und Anliegen schnell zu erledigen. Customer Self Service (CSS) klingt wie ein neuer Trend, ist aber schon seit Jahren fixer Bestandteil im privaten Alltag.
Wer könnte sich noch eine Welt ohne Onlinebanking, Web Check-In, Bestell- und Lieferdienste, Tarifänderungen, Schadensmeldungen, Zählerablesungen,... vorstellen? Online-Dienste sind nicht nur eine Selbstverständlichkeit, sondern können sich sogar negativ auf Kundenzufriedenheit und somit Umsatz auswirken, wenn entsprechenden Funktionen unzureichend oder gar nicht vorhanden sind. Wird keine geeignete Plattform geboten, ist schnell eine andere gefunden. Der Umstieg auf etwas Neues ist heute so leicht wie noch nie.
Im B2C Bereich waren die enormen Effizienzsteigerungen maßgeblich für diese Neuorientierung in der System- und Prozesslandschaft. Was im privaten Alltag Gang und Gäbe ist, wird auch im beruflichen Alltag gefordert. Man möchte nicht mehr um Reaktion bitten und auf Erledigung warten müssen. Man möchte viel lieber selbst Registrierungen durchführen, Informationen einholen, Daten ändern und Anfragen verfolgen.
Das ist einerseits ein Segen, da Aufklärung und Bereitschaft auf der Kundenseite bereits vorhanden und verstanden sind. Auf der anderen Seite ein Fluch da viele Unternehmen diesen Wandel nicht erkannt und Kernprozesse nicht angepasst haben.
Schade! Denn Customer Self Service, Kundenselbstbedienungssysteme (KSB), bieten
erhebliches Kosteneinsparungspotential
ständige Erreichbarkeit und Verfügbarkeit
enorme Kapazitäten wenn es um das Volumen der Kundenanfragen geht Beschleunigung des Kundenservices und damit Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung
eine Überlauf-/Fallback-Lösung bei Überlast des klassischen Services




Für die Telekombranche führt seit Jahren kein Weg an diesem Thema vorbei. Herr Roland Lammel, System Engineer bei NeoTel, muss als Outsourcing-Partner für Festnetzprovider Call-Center Ressourcen gering halten und den Kundenservice stetig optimieren. Gemeinsam mit openForce wurde ein einfaches, intuitiv nutzbares Portal erstellt mit dem Kunden sowohl Einstellungen Ihrer Anlage ändern als auch den aktuellen Status der Anlage einsehen können. Zudem konnte die Reaktionszeit bei technischen Anfragen stark verkürzt und höhere Kundenzufriedenheit erreicht werden. Das Fazit: "Manche Unternehmen mögen noch ohne Cloud-Services auskommen, doch wer sich Potentiale wie Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu Nutze macht, kann sich um sein Kerngeschäft kümmern und Krisen vermeiden" , so Roland Lammel.
Die Integration der Kunden und Anwender in Unternehmensprozessen über das Web oder mobile Geräte ist also nicht nur für große Konzerne interessant, sondern bietet allen Unternehmen enorme Chancen hinsichtlich Wachstum und Effizienz. Schließlich bietet genau diese Integration der Kunden die Möglichkeit sich von Marktbegleitern zu unterscheiden und erfolgreich zu sein.
openForce begleitet seit über zehn Jahren Unternehmen auf Ihren Weg in die Cloud und hilft bei der Auswahl des richtigen Service. Dabei achtet das Technologieunternehmen auf Aspekte wie Identitätsmanagement, Skalierbarkeit, Verfügbarkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Die Deloitte Fast500 Company openForce hat sich seit 2002 als Projektexperte im Bereich Migration, Webentwicklung, Big Data, Cloud-Lösungen und Apps etabliert.
Zielgruppen sind öffentlich rechtliche, Vereine, Konzerne und mittelständische Unternehmen in der gesamten DACH Region.
openForce sichert wirtschaftliche Softwareentwicklung durch automatisierte Codegenerierung, gepaart mit hohen Standards in der Qualitätssicherung. Für die Abwicklung von Projekten hat man ein System geschaffen, das wiederholbar Anforderungen in fertige Softwarelösungen transferiert und das just-in-time und in-budget.
In der jüngsten Zeit konnte sich openForce mit eigenen Cloud-Lösungen zum Thema Zeitmanagement und Personaldienstleister profilieren. Dadurch hat openForce nicht nur Expertise im Projektgeschäft, sondern auch in der Produktentwicklung für die neuesten Technologien.
Der Stammsitz der openForce ist in Wien:
openForce Information Technology GesmbH
Franzensbrückenstr. 5/5
1020 Wien
Tel. +43 1 3191775
office(at)openforce.com
openforce.com


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Unternehmensinformation / Kurzprofil:

Die Deloitte Fast500 Company openForce hat sich seit 2002 als Projektexperte im Bereich Migration, Webentwicklung, Big Data, Cloud-Lösungen und Apps etabliert.
Zielgruppen sind öffentlich rechtliche, Vereine, Konzerne und mittelständische Unternehmen in der gesamten DACH Region.
openForce sichert wirtschaftliche Softwareentwicklung durch automatisierte Codegenerierung, gepaart mit hohen Standards in der Qualitätssicherung. Für die Abwicklung von Projekten hat man ein System geschaffen, das wiederholbar Anforderungen in fertige Softwarelösungen transferiert und das just-in-time und in-budget.
In der jüngsten Zeit konnte sich openForce mit eigenen Cloud-Lösungen zum Thema Zeitmanagement und Personaldienstleister profilieren. Dadurch hat openForce nicht nur Expertise im Projektgeschäft, sondern auch in der Produktentwicklung für die neuesten Technologien.
Der Stammsitz der openForce ist in Wien:
openForce Information Technology GesmbH
Franzensbrückenstr. 5/5
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Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 12.03.2015 - 15:13 Uhr
Sprache: Deutsch
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