Emotional, kundennah undüberwiegend digital - Mercedes-Benz gestaltet die Zukunft seines weltweiten Vertriebs neu (AUDIO)
(ots) -
Vorstellung des neuen Vertriebskonzepts "Best Customer Experience
4.0" in Den Haag - klassisches Autohaus wird sich digitaler
Transformation anpassen
MANUSKRIPT MIT O-TÖNEN
Anmoderation:
Müssen wir in Zukunft, um ein neues Auto zu kaufen, unser
Wohnzimmer gar nicht verlassen? Bekommen wir alles Wissenswerte
zukünftig auf unser Tablet und schauen wir uns die Modelle nicht nur
im Autohaus, sondern auch in Augmented Reality Zuhause an? Das mag
nach Science Fiction klingen, wird aber bald Realität. Tatsache ist:
Der Autokauf der Zukunft wird sich in den kommenden Jahren radikal
verändern. Mercedes-Benz hat diesen Wandel schon frühzeitig erkannt
und gestaltet gerade die Zukunft seines weltweiten Vertriebs
vollkommen neu. Wie genau diese Zukunft aussehen wird, das hat die
Premiummarke jetzt (18.07.19) in Den Haag vorgestellt. "Best Customer
Experience 4.0" nennen die Stuttgarter das Gesamt-Konzept, das den
Kunden künftig ein noch emotionaleres, besseres und vor allem
nahtloses Service- und Produkterlebnis auf allen Kanälen anbieten
wird. Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich
für Mercedes-Benz Cars Vertrieb:
O-Ton Britta Seeger
Mit Best Customer Experience 4.0 gehen wir den nächsten Schritt in
Richtung Zukunft des Vertriebs. Wir wollen unserem Kunden entlang
seines persönlichen Kundenerlebnisses mit Mercedes-Benz eine optimale
Vernetzung zwischen online und offline bieten. Dazu braucht er nichts
anderes als seine Mercedes me ID. Und wir wollen in der Zukunft
Fahrzeugverkaufen so einfach machen, wie ein Buch zu kaufen. (0:29)
Dreh- und Angelpunkt des neuen Kundenerlebnisses ist dabei die
bereits 2014 eingeführte Servicemarke "Mercedes me". Ein Angebot
digitaler Premium-Lösungen, das weit über das Fahrzeug hinausgeht und
einfach und individuell abrufbar ist. Drei Zielgruppen stehen dabei
im Fokus: bestehende Mercedes-Benz Fahrzeug-Kunden, Nutzer
markenübergreifender Fahrzeuge und reine Mobilitäts-Nutzer
beispielsweise von Sharing-Diensten. Die digitale Eintrittskarte in
die Mobilitätswelt von Mercedes-Benz Cars ist die "Mercedes me ID":
O-Ton Britta Seeger
Unser Mercedes me Portfolio wächst stetig. Wir haben 2014 unser
Mercedes me gelaunched mit damals 10 Diensten. Inzwischen ist das
Portfolio auf 80 Dienste angewachsen. Mehr als drei Millionen Kunden
auf der ganzen Welt erfreuen sich an diesen Diensten, über 90 Prozent
der Neufahrzeug-Kunden verknüpfen auch ihre Fahrzeuge und nutzen all
diese Dienste. Wir sehen in der zunehmenden Entwicklung unserer
Kunden, dass wir bis 2025 circa 25 Prozent des gesamten Absatzes
online erreichen werden. (0:40)
Datenanalysen und künstliche Intelligenz spielen also in Zukunft
eine wichtige Rolle im Umgang mit dem Automobil. Und was ist mit dem
stationären Autohändler? Britta Seeger ist sicher: Der klassische
stationäre Handel wird auch weiterhin unverzichtbar sein, seine Rolle
wird sich aber der digitalen Zukunft anpassen. Denn wenn Fahrzeuge
vom Kunden schon vorab per App am Smartphone oder am Tablet
konfiguriert werden können, müssen Händler nicht mehr ganze
Fahrzeugflotten und Farbpaletten im Showroom ausstellen. Sie können
auf kleineren Verkaufsflächen einzelne Prototypen zeigen. Will
heißen: Der Autokauf erlebt im Rahmen von "Best Customer Experience
4.0" eine Transformation mit neuen Store-Formaten, Standorten und
Konzepten:
O-Ton Britta Seeger
Unsere Autohäuser wandeln sich von Einkaufsorten hin zu
Erlebnisorten. Schon heute sind knapp 500 unserer Händler in einem
neuen Markenauftritt umgestaltet worden. Darüber hinaus sind wir fest
davon überzeugt: Wir als Marke Mercedes wollen dort hingehen, wo
unsere Kunden sind, in Innenstädte, mit zeitlich befristeten Pop-up
Stores. Ferner sehen wir die Chance, über neue Shop-Konzepte, über
City-Stores, aber auch über Mercedes me Stores mit Menschen in
Kontakt zu treten, die normalerweise vielleicht nicht in ein
klassisches Autohaus kämen. Also auf den Kunden zuzugehen und neue
Formate zu schaffen, neue Kontaktpunkte zu schaffen, ist für uns sehr
wichtig, um auch morgen dem Kunden ein Luxus-Markenerlebnis mit der
Marke Mercedes-Benz zu ermöglichen. (0:51)
Abmoderation:
Emotional, innovativ und überwiegend digital - Mercedes-Benz
gestaltet die Zukunft seines weltweiten Vertriebs neu. Mit seinem
Gesamt-Konzept "Best Customer Experience 4.0" nutzt der Stuttgarter
Premiumhersteller künftig alle Kanäle, um Kunden und Interessenten
bestmöglich zu informieren und beim Autokauf zu unterstützen.
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Daimler AG, Katja Bott, 0711 17 75841
Daimler AG, Sofia Stauber, 0711 17 40598
Daimler AG, Koert Groeneveld, 0711 17 92311
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Brühl, 0711 3277759 0
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 18.07.2019 - 16:05 Uhr
Sprache: Deutsch
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