Verstärkung für den Kundenservice: IKEA eröffnet neues Customer Support Center in Berlin (FOTO)
(ots) -
Heute hat Dennis Balslev, Geschäftsführer IKEA Deutschland,
gemeinsam mit Klaus Cholewa, Customer Experience Manager IKEA
Deutschland, und dem Bezirksbürgermeister von Berlin-Lichtenberg,
Michael Grunst, das neue IKEA Customer Support Center in Berlin
eröffnet.
Wann erfolgt meine Lieferung? Wie bekomme ich ein benötigtes
Ersatzteil? Wer untertstützt mich bei der Online-Planung meiner neuen
IKEA Küche? Um diese und viele weitere Kundenanliegen rund um die
Produkte und Services von IKEA kümmern sich die knapp 80 IKEA
Kundenbetreuer ab sofort vom Customer Support Center in Berlin aus -
sei es per Telefon, E-Mail, Brief, Social-Media-Kanälen sowie ab März
auch ganz unkompliziert und direkt im Chat.
Kompetente Beratung und nathloses Service-Erlebnis für IKEA Kunden
"Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein nahtloses und komfortables
Einkaufserlebnis zu bieten, egal ob sie im IKEA Einrichtungshaus oder
online über unsere Website einkaufen. Selbstverständlich sollen sie
auch bei Online-Bestellungen die kompetente Beratung erhalten, die
sie aus dem Einrichtungshaus kennen. Da immer mehr Kunden ihre IKEA
Produkte online bestellen und damit auch der Beratungsbedarf wächst,
verstärken wir nun unseren Kundenservice entsprechend mit dem neuen
Standort", sagt Dennis Balslev.
"Wir haben uns dabei ganz bewusst für Berlin als Ergänzung zu den
bestehenden Customer Support Centern in Rostock und
Hofheim-Diedenbergen entschieden, um unsere Kapazitäten zu erweitern.
Denn die Hauptstadt ist ein hervorragender Call-Center-Standort, der
sich durch besonders viele Fachkräfte mit langjähriger
Branchenerfahrung auszeichnet", ergänzt Klaus Cholewa.
Der neue Standort liegt in der Nähe des IKEA Einrichtungshauses in
Berlin-Lichtenberg. Neben erfahrenen Call-Center-Mitarbeitern sind
auch Quereinsteiger aus anderen Branchen mit an Bord sowie
Mitarbeiter, die aus einem der Berliner IKEA Einrichtungshäuser
dorthin gewechselt sind. Bei zahlreichen Trainings, Workshops sowie
dem Einsatz in verschiedenen IKEA Einrichtungshäusern haben sie in
den vergangenen Monaten alles Wichtige rund um das IKEA Sortiment
kennengelernt.
"Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Customer Support
Center müssen das komplette IKEA Produktsortiment mit fast 10.000
Artikeln kennen, um bei sämtlichen Detailfragen weiterhelfen zu
können. Das ist eine besonders große Herausforderung. Ich freue mich
deshalb sehr, dass wir auch mit unserem neuen Berliner Team bestens
dafür aufgestellt sind, unseren Kunden selbst bei komplexen Anliegen
umfassend mit Rat und Tat zur Seite zu stehen", so Klaus Cholewa.
Verstärkung um weitere 90 Stellen in Planung
In den drei IKEA Customer Support Centern in Berlin, Rostock und
Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt rund 650 Personen.
Auch eine zusätzliche Aufstockung des Standorts Berlin ist bereits
geplant: dort werden in den kommenden Monaten knapp 90 weitere neue
Stellen im Bereich Kundenbetreuung entstehen. Erste
Stellenausschreibungen sind bereits online unter www.IKEA.de/jobs
verfügbar.
Pressekontakt:
Chantal Gilsdorf
Pressereferentin
Tel.: (06122) 585 4480
Chantal.Gilsdorf(at)IKEA.com
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Datum: 20.02.2018 - 14:00 Uhr
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