6. ARCOTEL-Branchentreff in Wien: Hightech und Gastlichkeit ist kein Widerspruch - BILD
(ots) - Roboter-Hotels oder persönliche Dienstleistung? Ein
Konzept wird das andere nicht ablösen, sondern beide werden
nebeneinander existieren. Das ist ein Resümee der gestrigen
Diskussionsrunde zum Thema "Wie viel Technologie verträgt sich mit
dem Anspruch der Gastlichkeit?". Dr. Renate Wimmer, Eigentümer der
Unternehmensgruppe ARCOTEL, initiierte vor drei Jahren den
ARCOTEL-Branchentreff, der sich mit aktuellen Themen der Hotellerie
beschäftigt. Moderiert werden die Abende vom Journalisten Christoph
Berndl.
Martin Lachout, Vorstand der ARCOTEL Hotel AG, setzt sich mit den
Wünschen der Hotelgäste von morgen tief gehend auseinander. Im August
eröffnet das neue ARCOTEL Donauzentrum im 22. Wiener Gemeindebezirk,
und dieses wird die Ansprüche der sogenannten Generation Y erfüllen.
Etwa mit Smart-TV, auf dem eigene Netflix- oder Amazon-Angebote
abgespielt werden können, Coworking Space und der Möglichkeit zum
Self Check-in/out. "Entscheidend ist in erster Linie, als Hotel die
Basis zu liefern, die Gäste auch zuhause nutzen", so Lachout. "Wir
Hoteliers müssen die Erwartungen der Gäste mit schnellem WLAN und
bestem Service erfüllen. Die technische Erleichterung von
administrativen Tätigkeiten ist eine Möglichkeit, mehr Raum für
persönlichen Kontakt zum Gast herzustellen."
Das Hotel der Zukunft bedeutet Digitalisierung, Storytelling sowie
die Schaffung von Erlebnissen. Für Hoteliers ist mit diesen
Anforderungen einiges zu stemmen. "Schnelles WLAN ist heute eine
Selbstverständlichkeit, nach der Digitalisierung wird der Mensch
wieder wichtig", fasst Mag. Matthias Koch zusammen. Der
Geschäftsführer des Fachverbandes Hotellerie ist Teil eines Teams,
das mit Zukunftsforscher Harry Gatterer die Studie "Hotel der
Zukunft" entwickelte. "Wir sind Zeugen einer epochalen Veränderung,
die viel dramatischer als ein einfacher Generationswechsel zu
bewerten ist. Durch die Digitalisierung fallen Jobs weg, es entstehen
jedoch durch die modernen Anforderungen wieder neue."
Caroline Mitterdorfer von der Hotel-App conichi wünscht sich mehr
Flexibilität in der Hotelbranche. Das Startup-Unternehmen aus Berlin
bietet mobilen Check-in/out und digitale Türöffnung an. Diese
Technologie wird etwa im ARCOTEL Rubin Hamburg seit Anfang des Jahres
angewendet. "Die App schafft den Rezeptionisten mehr Zeit für
persönliche Dienstleistung. Durch eine effiziente Nutzung gesammelter
Daten wird für Gäste ein Mehrwert geschaffen, deshalb sollten
Hoteliers in dieser Hinsicht proaktiver sein", so Mitterdorfer.
Die alte und neue Generation lernt voneinander und Kulturtechniken
werden sich dem anpassen, meint Koch. Für Mag. Gerald Kröll,
ehemaliger Managing Director bei Horwath HTL Austria und künftiger
strategischer Berater Markenentwicklung bei Brand Logic, geht es eher
um die Trennung der Generationen im Sinne der Ansprache. "Ich muss
wissen, an wen ich Inhalte transportiere. Eine zielgerichtete
Ansprache kann Digitalisierung leisten", erklärt Kröll. "Gäste von
heute verlangen ein bequemes Bett, gutes Frühstück, eine
entsprechende Bandbreite, aber auch eine authentische Story. Hier ist
für Hoteliers noch Luft nach oben."
Hoteliers müssen einen Schritt voraus denken. Denn nach der
Generation Y steht bereits die Generation Z in den Startlöchern, die
wiederum andere Anforderungen erfüllt sehen will. "Facebook und
Instagram sind nicht das Ende der Fahnenstange. Snapchat ist etwa das
Tool der Generation Z, insgesamt schreiten neue Entwicklungen
schneller voran. Da muss man am Ball bleiben", mahnt Mitterdorfer.
Rund 40 Gäste aus Politik, Wirtschaft und Hotellerie kamen im
ARCOTEL Wimberger zusammen, um mit den Speakern lebhaft zu
diskutieren. In einem Punkt herrschte Einigkeit: Persönlichkeit zählt
und der Mensch wird trotz Digitalisierung immer im Mittelpunkt
stehen. Dr. Renate Wimmer kündigte den nächsten Branchentreff im
Herbst 2017 im brandneuen ARCOTEL Donauzentrum Wien an.
Zwtl.: Über den ARCOTEL Branchentreff
Der ARCOTEL Branchentreff fördert die Interaktion, Kommunikation
und den Austausch zwischen Hoteliers, Brancheninsidern und
Politikern. Aktuelle Herausforderungen, Trends und Ereignisse werden
diskutiert.
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BIRGIT KOLLER, Bakk. phil.
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Datum: 22.03.2017 - 15:50 Uhr
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Hochrangige Experten diskutierten Zukunftsfragen der Hotellerie im ARCOTEL Wimberger. Wien
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