FibuNet laut aktueller Studie mit höchster Kundenzufriedenheit (FOTO)
(ots) -
Zum siebten Mal seit 2004 hat die Trovarit AG u.a. gemeinsam mit
der RWTH Aachen eine umfassende Untersuchung des Einsatzes
betriebswirtschaftlicher Software (kurz: "ERP") durchgeführt. Anhand
von insgesamt 34 Merkmalen haben die Anwender ihre Zufriedenheit mit
den eingesetzten Systemen sowie mit dem Service der Software-Anbieter
dokumentiert. Der Kaltenkirchener Software-Spezialist FibuNet nimmt
seit 2010 an dieser Studie teil und erzielt zum dritten Mal
hintereinander Bestnoten sowohl in der Zufriedenheit der Kunden mit
der FibuNet-Software als auch in der Betreuung seiner Kunden.
Auf einer breiten empirischen Basis beleuchtet die
Kundenzufriedenheitsstudie 2014 der Trovarit AG, welche Systeme in
deutschen Unternehmen im Einsatz sind, wofür sie genutzt, wie sie
bewirtschaftet werden und wie zufrieden die Anwenderunternehmen im
Tagesgeschäft mit den eingesetzten Softwarelösungen sind. Die
Ergebnisse der Studie basieren auf einer Datenerhebung zwischen Ende
März und Mitte Juli 2014, an der sich insgesamt 2.689 Unternehmen
beteiligt haben. Es handelt sich damit um die größte unabhängige
Anwenderstudie zum ERP-Einsatz (ERP=Enterprise Ressource Planning) in
ganz Europa. Alleine für FibuNet haben 57 Unternehmen eine Bewertung
abgegeben.
Kriterien aus allen Bereichen abgefragt
Die 34 Merkmale, zu denen die Teilnehmer befragt wurden, beziehen
sich auf das eingesetzte Software-System, die Implementierung und
Einführung der Software sowie die Betreuung der Kunden im laufenden
Betrieb. Die Teilnehmer der Studie sind zumeist Geschäftsführer,
IT-Leiter, Fachverantwortliche und Anwender. Auf einer Skala von 1
(schlecht) bis 5 (sehr gut) können die Teilnehmer beispielsweise ihre
Zufriedenheit zu Aspekten wie Funktionalität, Schnittstellen,
Ergonomie, Performance, Preis-Leistungsverhältnis, Projektsupport,
Branchenkompetenz, Engagement, Zielerreichung bezogen auf Zeit und
Kosten sowie Support/Hotline und Updates bzw. Releasewechseln
dokumentieren.
Bei den Ergebnissen der Studie wurde u.a. deutlich, dass kleine
und hochspezialisierte Anbieter, wie zum Beispiel FibuNet im Bereich
Buchhaltungs- und Controllingsoftware, insgesamt besser abschneiden
als Generalisten oder vorrangig auf Größe zielende Unternehmen. Der
Grund liegt mitunter darin, dass primär auf Wachstum ausgerichtete
Anbieter strukturell stärker auf die Gewinnung neuer Kunden
ausgerichtet sind als auf die Bindung und Pflege des Kundenstamms.
Kleine und spezialisierte Anbieter verfügen demgegenüber über weitaus
bessere Möglichkeiten, die Beziehungen zu Kunden intensiv zu pflegen
und individueller zu gestalten.
Dies drückt sich auch in den hohen Zufriedenheitswerten von
FibuNet im Vergleich zum Gesamtdurchschnitt in folgenden Punkten aus:
Support/ Hotline, Updates/ Releasewechsel, Projektsupport, Einhaltung
des Projekt-Budgets bzw. Einhaltung des Terminplans bei der
Einführung.
Überdurchschnittlich lange Nutzungsdauer von FibuNet
Neben der systemseitig hohen Zufriedenheit der FibuNet Kunden in
Bezug auf Funktionalität, Performance, Integrationsfähigkeit und
Preis-/ Leistungsverhältnis ist die überdurchschnittliche
Installationsdauer hervorzuheben. Die lange Nutzungsdauer belegt
nicht nur die hohe Kundenzufriedenheit von FibuNet, sondern auch,
dass FibuNet Unternehmen im Wachstum und über den gesamten
Lebenszyklus als zukunftsträchtiger Partner begleitet. Eine flexible
Skalierbarkeit ist hierfür ebenso unabdingbar wie die vollständige
Releasefähigkeit und die Aktualität der FibuNet Software. Andernfalls
wären führende Unternehmen, wie beispielsweise Netto Markendiscount,
Roller-Möbel oder Pearl GmbH, die ebenfalls an der Studie
teilgenommen haben, nicht über derartig lange Nutzungszeiträume als
hochzufriedene Kunden zu halten.
"Wir sind begeistert, dass wir in der Kundenzufriedenheitsstudie
der Trovarit AG bereits zum dritten Mal hintereinander so
hervorragend platziert sind, was belegt, dass intensive und
professionelle Kundenbetreuung offensichtlich honoriert wird", so
Doris Dreyer, geschäftsführende Gesellschafterin der FibuNet GmbH.
"Diese gute und nachhaltige Kundenzufriedenheit ist aber auch das
Ergebnis einer stetigen technologischen Weiterentwicklung, die sich
sehr nah an den Bedürfnissen unserer namhaften Kunden orientiert."
Über FibuNet GmbH
Der Name FibuNet steht für die Entwicklung besonders
leistungsfähiger und sicherer Software für Finanzbuchhaltung,
Rechnungswesen und Controlling im Mittelstand. Die 100% GDPdU- & GoBS
zertifizierte Lösung FibuNet bietet dem Anwender auch bei sehr großen
Datenmengen ein Höchstmaß an Sicherheit, Schnelligkeit und
Funktionalität.
Über inzwischen 1.400 namhafte Unternehmen vertrauen auf die
Kompetenz und die Qualität von FibuNet. Auszug aus der Kundenliste:
Berliner Effektengesellschaft, domainfactory, Flensburger
Schiffbaugesellschaft, Golf House Direktversand, Hurtigruten, IG Bau,
Intercard AG, Netto Marken-Discount, Pearl GmbH.
Pressekontakt:
FibuNet GmbH
Carl-Zeiss-Straße 3
D-24568 Kaltenkirchen
Tel.: +49 4191 8739-0
Fax: +49 4191 8739-17
Web: www.fibunet.de
Ansprechpartner für Vertrieb/ Marketing/ P.R.
Doris Dreyer, Geschäftsführung
E-Mail: beratung(at)fibunet.de
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Datum: 17.09.2014 - 11:02 Uhr
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